今天是2019年7月5日 星期五,歡迎光臨本站 合肥封陽臺|合肥陽光房制作-合肥鼎力品牌中高端斷橋門窗廠價格直銷 電話:400-887-1608

合肥封陽臺|合肥陽光房制作-合肥鼎力品牌中高端斷橋門窗廠價格直銷

售后服務

一、產品質量的界定

 

1、 產品外觀質量,以終端客戶購買產品檢查驗收作界定。
2、 產品內在質量界定按照國家標準或行業標準進行。
 
二、總部服務承諾
 
1、 指導工程客戶和代理商的產品安裝。
2、 提供產品知識與培訓、咨詢服務。
3、 售后服務咨詢與產品投訴受理。
 
三、客戶投訴
 
1、 終端客戶投訴由公司售服部受理,投訴電話:400-887-1608。
2、 處理原則:誰的客戶,誰來跟進。做到客戶投訴與調查處理一起,回訪跟蹤與資料記錄一起。事事核查,件件回復。
3、 投訴形式:電話、郵件、書信、面述。
4、 投訴處理時效:24小時內提供服務或遵照客戶約定時間服務。
5、 服務方式:電話咨詢服務、上門咨詢服務、上門維修服務、其他特殊服務。
6、 客戶投訴的處理要求:
a、 各代理商、區域經理、物流得到客戶投訴信息后,立即做好登記,并迅速對投訴內容進行專業處理。
b、 售服部必須準確地調查了解,落實客戶投訴的具體事項,明白客戶需要得到幫助與服務。
c、 各相關部門接到投訴或轉發的投訴信息后,須立即對投訴信息進行具體分析和研究,并及時與客戶溝通,落實具體服務。
d、 投訴流程:代理商準備好詳細的書面資料、照片---與區域經理聯系---并將文件傳真售服部---區域經理跟進售服部---售服部處理----反饋區域經理---區域經理將處理意見通知代理商商。
e、 對于客戶的投訴與咨詢,務必在24小時內與客戶溝通解決,重大問題須報公司高層領導進行監督執行,直到客戶滿意為止。
f、 回復客戶形式:電話回復、郵件回復、書信回復、上門回復。
g、 產品處理和賠付:因產品質量問題引起的投訴,該產品予退換,造成的具體損失,按實際情況補償或賠償。出現的質量問題應經相關部門調查、核實、鑒定,若無特殊侵害,賠償不可超過產本身價值的二倍。
h、 經銷商以“鼎力”名義銷售其它產品受到客戶投訴,其責任由代理商全部負責,并承擔由此給品牌帶來的經濟損失與名譽損失。
 
四、安裝服務實施
 
1、 安裝人員前往客戶安裝,務必使用統一自備工具,隨身攜帶物品擺放整齊。
2、 安裝人員不準在客戶家中吸煙、吃飯、住宿,未經允許不可在客戶家里就座。
3、 安裝人員未經同意不得使用客戶家中電話和其它工具。
4、 安裝后務必把安裝時的垃圾清理干凈,接受客戶驗收,保證客戶滿意。
 
五、售后服務回訪及跟進
 
1、 回訪跟蹤:代理商務必做到回訪率為100%,公司總部售服部務必做到回訪率為10%。
2、 回訪目的:落實安裝人員服務效果,考評安裝人員服務質量,聽取客戶的建議與意見。
3、 回訪監督內容: A、 安裝后整體效果如何。
B、 安裝人員是否行為規范,客戶是否滿意。
C、 客戶提出了那方面的建議與要求。
D、 在回訪中遇到無法解決的問題,征求客戶同意,反饋公司總部研究解決。
 
六、安裝服務人員業務素質要求
 
1、 舉止大方,穿戴整潔。
2、 熱情周到,耐心誠懇。
3、 文明禮貌,親切友善。
4、 忠誠敬業,敢于負責。
5、 專業術語,表達準確。
6、 熟悉產品,講解清晰。
7、 重點說明,保養使用。
8、 表示感謝,留下好評。
 
七、產品質量承諾
 
A、凡鼎力客戶,我們將以此范圍,提供服務,細則如下:
1、主體部件5年內免費保修保換,保修范圍:上橫/中橫/下橫//開焊斷開。(僅限部件)
2、主體膠條/滑輪3年免費保修保換服務,終生維護。保修范圍:防撞條、膠條、滑輪。(僅限部件)。
B、下列原因導致產品質量問題,我們將不提供以上承諾服務,但您可以選擇有償服務。
1、非我公司有承諾的產品。
2、非正常使用狀況下所產生的質量問題。
3、不在承諾期限內的產品。
4、無廠名,廠址,生產日期,產品保修卡的產品。
5、經我公司鑒定的不屬于產品本身質量問題,或意外造成的質量問題。
C、標準服務承諾
 
如果您是我們尊貴的用戶,我們將向您提供如下標準服務:
 
1、 1小時內電話回應
在產品保修期內。出現屬于保修范圍內的品質問題。在您撥打公司服務熱線后,公司售服部將在接到您電話后3小時內與您聯系,確定維修及其它事宜。
2、客戶所使用產生的質量問題24小時內解決。細則如下:
①、在產品保修期內。出現屬公司保修范圍內的產品,省內客戶,售服部自同您確認日期起24小時內解決產品質量問題。省外客戶除去路程所需時間48小時內解決產品質量問題。
②、國際待定。
③、非我公司有承諾的產品及超過保修范圍外的的產品。我司提供有償服務(對產品收適當的費用)。
④、為確保您的滿意。在維修人員解決質量問題后,您可以在用戶滿意調查表上回簽對我們服務的評定,我們將認真審核您的滿意度評定,作為我們進一步提升服務品質的資料。

在線客服

掃一掃

很高興為您服務!

328533209
在線客服